19 Setembro 2012
O número de reclamações registradas nos Procons é um ótimo indicativo de qualidade dos serviços oferecidos pelas empresas de telefonia. Por isso vale a pena dar uma boa olhada no Cadastro Nacional de Reclamações Fundamentadas, elaborado pelo Ministério da justiça com os dados dos Procons de todo o país.
As fabricantes de celular lideram o ranking de "Fornecedores mais Reclamadas em Aparelho Celular". A Sony Ericsson aparece em primeiro lugar, com 2.290 reclamações, o que representa 10,60% do total. A LG vem em segundo (2.204), seguida da Samsung (1.793) e Nokia (1.780).
O ranking não considera o volume de clientes de cada empresa. Isso significa, por exemplo, que a porcentagem de clientes insatisfeitos com a Nokia é relativamente bem menor do que a da Sony Ericsson, já que no Brasi la fabricante finlandesa ainda vende muito mais aparelhos que a concorrente.
Além do número total de reclamações, é importante notar o número de reclamações não atendidas. Nesse quesito, a Motorola figura como a pior fabricante, com 30% das reclamações não atendidas, seguida pela Nokia com 29%.
Já na área de telefonia, entre as operadoras, a Oi lidera tanto no volume total de reclamações (2.543), quanto no de reclamações não atendidas (53%). Considerando que a Oi não possui mais clientes que TIM e Vivo, esse número evidencia uma baixa qualidade do serviço da operadora. A falha mais comum da Oi (66%) está em problemas de cobrança.
Ainda entre as operadoras, a Claro aparece em segundo lugar, com 1.694 reclamações, seguida da TIM (1.524) e Vivo (1.063). Em telefonia fixa, a Oi também é campeã de reclamações, com 76% de todas as reclamações do setor, além de ser a que menos atende (44%).
Os dados que alimentam esses rankings foram coletados entre setembro de 2009 e agosto de 2010 e estão acessíveis nesse link.
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