
25 Março 2013
17 de janeiro de 2013 34
Eis um número para não ser comemorado: as operadoras foram as líderes em reclamações no Procon em 2012, segundo o boletim anual do Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor.
As empresas de telefonia celular geraram 172.119 reclamações nos Procons ao redor do país, totalizando 9,17% de todas as reclamações. Em 2011, o setor havia ficado atrás dos cartões de crédito, mas em 2012, mesmo com as investidas da Anatel, o númeor de reclamações apenas fez crescer.
Se no Ranking de reclamações por setor as operadoras lideram, no ranking individual por empresas também: a Oi teve 120.374 queixas, quase 50% mais do que em 2011, quando registrou 80.894, assegurando a liderança no ranking. A Claro está em segundo lugar e a Vivo em quinto. A TIM aparece em sétimo.
Para piorar mais um pouco, setores co-relacionados também aparecem entre os mais reclamados. "Telefonia fixa", por exemplo, foi o quarto setor no ranking e "Aparelho Celular" ficou em sexto.
Boa sorte em tentar melhorar isso, Anatel.
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