24 Setembro 2013
Vendas bloqueadas em Porto Alegre
Vivo, TIM, Claro e Oi estão proibidas de vender novas linhas de telefones móveis em Porto Alegre (RS), tanto pré ou pós-pagos, devido a medida cautelar entregue pelo Procon por conta de problemas e baixa qualidade dos serviços.
O Procon dá prazo de 10 dias para as operadoras apresentarem suas defesas e planos para regularização do atendimento aos clientes, mas a suspensão das vendas é imediata.
“Há falta de qualidade no serviço e as empresas não apresentam informações adequadas. Se há áreas de sombra, isso precisa ficar claro para o consumidor onde elas estão ao adquirir o serviço”, afirma a diretora do Procon-POA, Flávia Pereira.
O Procon exige que as operadoras restituem os clientes pelo períodos que ficaram sem comunicação, com descontos na próxima fatura.
A Sinditelebrasil, sindicato que representa as teles nacionais, argumenta que em Porto Alegre existem leis que limitam a instalação de novas antenas, o que acaba por originar os problemas. O Procon rebate alegando que as reclamações de consumidores vem de várias cidades do Rio Grande do Sul, onde a lei citada não se aplica.
Recentemente, o ministro Paulo Bernardo também ameaçou interromper as vendas da TIM em todo o Brasil caso a operadora não melhore seus serviços.
A pressão em cima das operadoras vem aumentando. A falta de investimento em infra-estrutura é notável e inegável. Será que dessa vez alguma coisa melhora?
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