Há pouco mais de um ano, o PicPay adicionou mais um serviço ao seu portifólio: o Seguro Carteira Digital. Através dele, os segurados têm o saldo da sua Carteira PicPay protegidos caso sejam vítimas de coação ou ameaça física para a realização de pagamentos, transferências, saques e recargas.

Hoje, dando sequência ao nosso quadro de dicas e tutoriais, você confere a seguir os principais detalhes da modalidade e como contratar o serviço para proteger o saldo da sua conta caso seja vítima de algum mal imprevisto.

Ofertado em parceria com a seguradora Kovr, o Seguro Carteira Digital protege o saldo da sua conta da Carteira PicPay caso você seja vítima de pagamentos, transferências, saques e recargas realizados sob coação, ameaça física, saidinha de banco ou após o roubo do seu aparelho celular.

Sobre valores e adicionais

Para a proteção básica, o cliente do seguro terá que desembolsar R$ 5,60 mensais, sendo que o valor máximo da indenização é de até R$ 5 mil.

É possível ainda contratar alguns extras que estendem a proteção do seguro para outras vias e aumentam o valor final da indenização:

• Proteção PicPay Card: para transações realizadas sob coação ou ameaça física em seu PicPay Card, ou após perda ou roubo do cartão. É válido para crédito e débito, em compras on-line e presenciais. Valor adicional: R$ 2,10/mês.
• Proteção cartão protegido: para transações realizadas sob coação ou ameaça física em cartão cadastrado na Carteira PicPay, ou após perda ou roubo do cartão. É válido para crédito e débito, em compras on-line e presenciais; mas só é possível proteger um cartão cadastrado na carteira (com exceção do PicPay Card). Valor adicional: R$ 3,90/mês.
• Proteção segurança digital: para transações que não foram realizadas por você, em caso de roubo de informações pessoais ou invasão da conta após interação com mensagens e links suspeitos. Valor adicional: R$ 10,30/mês.

Caso o cliente contrate todas os adicionais, o valor máximo possível a pagar é de R$ 21,90 mensais. Se contratar proteções adicionais, a indenização é de mais R$ 5 mil para cada adicional contratado.

É importante ressaltar que não é possível contratar apenas as proteções adicionais.

Além das coberturas previstas, o seguro também garantirá os prejuízos financeiros sofridos em outras contas do titular – desde que estas contas estejam cadastradas no Open Finance do PicPay – sob as seguintes situações:

• PIX, TEDs, DOCs, compras e saques a partir da sua conta digital, realizadas sob coação.
• Transações não reconhecidas realizadas após a perda/roubo do smartphone.

Sobre vigência, carência e franquia

O Seguro Carteira Digital não tem carência, o que significa que pode ser usado logo após a contratação, e tem vigência anual com renovação automática.

Apenas o adicional de “Proteção segurança digital” possui franquia. Para acionar essa proteção, os prejuízos financeiros precisam ser de, no mínimo, R$ 165,00. Valores inferiores a este não serão indenizados.

O que o seguro não cobre

Apesar de oferecer proteção para o saldo da sua conta e para algumas outras situações, no caso da contratação de extras, há algumas situações que não são cobertas pelo Seguro Carteira Digital. São elas:

• Perda ou furto simples do valor sacado;
• Transações realizadas sob coação ou ameaça física, se você não tiver sido a vítima;
• Situações em que você tenha sido induzido ao erro por meios de golpes, sem que esteja realmente sob coação ou ameaça física;
• Perda ou roubo do aparelho celular.

É importante destacar que: no roubo há uma abordagem do assaltante antes de levar alguma coisa sua. No furto, seu pertence ou valor é levado sem que perceba. Além disso, no furto simples, suas coisas são levadas sem que tenha ocorrido violação de barreiras de segurança, como bolsas, portas e cadeados. No furto qualificado, essas barreiras são violadas.

Como contratar o seguro do PicPay

Se você checou todos os detalhes do Seguro Carteira Digital nas categorias acima e está interessado em contratar o serviço, o passo a passo é muito simples.

Antes, é necessário ressaltar que você precisa ter mais de 18 anos para contratar o serviço e que após feita a contratação, não é possível alterar a forma de pagamento, nem excluir ou adicionar proteções. Para esses casos, precisará cancelar o seguro e contratar novamente.

Confira as instruções a seguir:

• Com o aplicativo do PicPay aberto no seu dispositivo, toque em “Carteira”;
• Agora, toque em “Proteger carteira”;
• Deslize a tela conferindo as informações em detalhes, selecione as proteções que deseja contratar e toque no botão “Contratar”;
• Valide sua identidade;
• Confirme a forma de pagamento do seguro, leia e aceite os termos e conclua a contratação tocando em “Pagar”.

Você contratou o serviço de seguro para o saldo da sua conta do PicPay! Caso queira revisar as informações do seu seguro, no app do PicPay, acesse o caminho “Carteira” > “Proteger carteira”. Caso o seguro esteja ativado, você verá uma tela informando o status do seguro, o número da apólice, o valor mensal a ser pago e a vigência do seguro.

Além de todos os detalhes que abordamos acima, ao contratar o Seguro Carteira Digital, você concorrerá a prêmios em sorteios mensais. No momento desse tutorial, o item sorteado é um iPhone 14.

Para cancelar o seguro

Caso você tenha se arrependido ou precise incluir ou remover itens adicionais, para cancelar o seguro é muito simples:

• Com o aplicativo do PicPay aberto no seu dispositivo, toque em “Carteira”;
• Agora, toque em “Proteger carteira”;
• Toque em “Mais opções” e, na tela seguinte, toque em “Cancelar seguro”.
• Leia as informações e confirme a ação tocando em “Cancelar mesmo assim”.

Após o cancelamento, não é possível reativar a mesma apólice. No entanto, você poderá contratar o seguro novamente.

Para cancelamentos realizados até 7 dias após a contratação, o valor será devolvido na forma de pagamento selecionada no momento da contratação.

Alguma dúvida?

Caso você tenha chegado aqui, mas tenha ficado com alguma dúvida em relação a algum tópico, confira no índice abaixo os assuntos que abordamos anteriormente:

• Sobre valores mensais e de indenização, e adicionais do Seguro Carteira Digital;
• Sobre vigência, carência e franquia do Seguro Carteira Digital;
• O que o Seguro Carteira Digital não cobre;
• Para cancelar o Seguro Carteira Digital.

Caso você precise acionar o seguro, confira a seção a seguir.

Como acionar o Seguro Carteira Digital do PicPay

Se algo infelizmente lhe ocorreu, você precisará seguir alguns passos e ter alguns documentos em mãos para acionar o seguro.

Primeiro, entre em contato com a Central de Atendimento através do número 0800 025 8000. Você precisará informar:

• O número do seu CPF, para localizar a apólice e acionar o seguro;
• Detalhes do que ocorreu: hora, datal, local, valores perdidos e dados do cartão, se houver.

Os seguintes documentos também deverão ser apresentados seguindo as instruções da Central de Atendimento:

• Boletim de ocorrência ou laudo pericial;
• Comprovante de residência;
• Extrato da conta ou do cartão com identificação de lançamentos indevidos;
• Em caso de perda ou roubo do celular, n° do IMEI do aparelho e protocolo de bloqueio;
  • Você pode consultar o IMEI do aparelho seguindo os passos desse nosso outro tutorial;
• Em caso de cartão de outra instituição, comprovante de bloqueio do cartão;
• Em caso de transação indevida, ocorrida em outra instituição (desde que a conta estivesse cadastrada no Open Finance do PicPay), a negativa do banco onde ocorreu a transação.

Quanto tempo demora para receber a indenização após acionar o seguro?

Após acionar o seguro apresentando todos os dados e documentos listados acima, as informações serão analisadas pela Kovr. A partir do momento do acionamento, os seguintes prazos começarão a correr:

• Após o envio dos documentos, a seguradora terá até 5 dias úteis para informar se os documentos enviados estão corretos;
• Depois de confirmado os documentos, o prazo para análise é de até 30 dias;
• Se o pedido de indenização for aprovado, o prazo para o pagamento é de até 5 dias úteis.

Se aprovado o pedido, você poderá receber o valor da indenização na sua Carteira PicPay ou em outra instituição bancária.

Para saber mais informações sobre o andamento da sua solicitação, você poderá entrar contato diretamente com a seguradora através dos seguintes canais:

• E-mail: sinistro@kovr.com.br
• Telefone para São Paulo (capital): (11) 4007-1790
• Telefone para demais regiões: 0800 646 8378