Segurança 17 Mar
Há cerca de cinco meses, esta coluna denunciou a loja KNIT por atrasar entregas de máscaras e ignorar contato de clientes. Uma prática semelhante foi relatada ao TudoCelular sobre a loja online da iKEG.
A empresa é especializada em vender produtos térmicos, como copos, garrafas, chopeiras, entre outros produtos. Contudo, os consumidores não têm sido mais atendidos. O Detetive TC detalha a apuração a seguir:
Entenda o caso
O TudoCelular recebeu o contato de um consumidor do Rio de Janeiro que conta ter visto uma propaganda da iKEG no Instagram e decidiu aproveitar a promoção para comprar uma choppeira portátil.
A loja oficial oferece duas opções de compra: a de “entrega imediata” e a “direto da fábrica”. Esta segunda costuma cobrar um valor bem menor do que a primeira, porém exige uma espera entre 30 e 60 dias úteis para receber o produto. Produtos que custam em torno de R$ 120 a R$ 140 no mercado podem chegar a algo na faixa de R$ 70 a R$ 80 nessa modalidade, como você pode conferir na captura de tela abaixo.
O relato recebido por esta coluna é de alguém que efetuou a compra no dia 4 de junho deste ano e estimava receber a encomenda ainda em julho. No entanto, até o momento sem ter o pedido entregue, ele passou a pesquisar sobre o assunto e descobriu que não era o único a ter problemas com a empresa.
Não é algo pontual
Ao consultar a página da iKEG dentro do Reclame Aqui, é possível checar uma série de queixas de pessoas que não tiveram o pedido entregue, de compras feitas em meses como janeiro, fevereiro e março, por exemplo – ou seja, um prazo superior ao indicado no momento da aquisição.
Nos últimos seis meses, foram 20.337 reclamações registradas na plataforma, das quais houve resposta apenas em 3.627 delas – um índice de 17,8%. Entretanto, a maioria dos retornos é com uma mensagem automática e genérica, sem apresentar qualquer solução, e a última resposta aconteceu há três meses.
Consumidores afetados chegaram a criar um grupo no Facebook, chamado “Enganados pela Ikeg”, onde há 3,3 mil membros. Lá existem pessoas que passaram pelo problema e não conseguiram uma solução até o momento. Alguns chegaram a entrar com ações judiciais contra os donos da empresa.
Essa quantidade de queixas contra a companhia mostra que o caso recebido por esta coluna não é isolado. Em outras palavras, a violação enquadrada no Art. 35 do Código de Defesa do Consumidor – que fala sobre oferta não cumprida e propaganda enganosa – tem sido praticada em massa pela iKEG.
O que é a iKEG?
A iKEG é uma empresa aberta em março de 2018, na cidade de Cuiabá, capital de Mato Grosso. A companhia ainda possui uma filial, aberta em novembro de 2019, na cidade de São Paulo. Os seus sócios são Andre Salton e Idovan Jose Gianello Gnoato, os quais possuem perfis fechados nas redes sociais.
De acordo com o registro na Receita Federal, a iKEG possui um capital social de R$ 100 mil e tem como atividade principal o “Comércio varejista de outros produtos não especificados anteriormente”.
A marca tem se popularizado pelos produtos similares aos da Stanley, mas sem cobrar o mesmo valor. Os produtos dela aparecem também em lojas do varejo nacional, por onde são entregues sem os mesmos problemas do site oficial, segundo relatos vistos no mesmo grupo de possíveis vítimas do ocorrido.
Nas redes sociais, a empresa não tem deixado de fazer publicações periódicas. No entanto, as postagens do Instagram estão com a caixa de comentários fechada, o que significa que não querem a repercussão de pessoas afetadas pelas não entregas.
Resposta oficial
O Detetive TC entrou em contato com a iKEG, por meio do seu contato oficial para atendimento – não encontramos qualquer assessoria de imprensa que represente a companhia. Assim que o e-mail foi enviado, recebemos um uma resposta automática de retorno – com uma série de erros de português.
Nela, a empresa pede desculpas aos clientes pelos pedidos atrasados e creditam o caso a uma “falha enorme” que teria afetado os envios. Ela ainda cita que o problema teria impactado mais de 70% dos pedidos entre janeiro e abril deste ano e precisou entrar em contato com os clientes que tiveram os endereços salvos de forma errada para recadastrá-los – algo que o usuário que nos relatou o caso negou.
A mensagem fala que a empresa responderá os clientes pelas redes sociais, e-mails ou no atendimento telefônico URA (Unidade de Resposta Audível). Para completar, cita um cupom de 15% de desconto para compra como uma “compensação”. Ou seja, uma empresa que estaria com excesso de pedidos e não conseguiria lidar com eles, para compensar o que houve, motiva uma nova aquisição.
Primeiramente queremos pedir imensas desculpas a nossos clientes que tiveram seus pedidos atrasados, sabemos o quão doloroso se torna tal questão no que se refere ao não recebimento de seu produto dentro do prazo estipulado.
Pedimos sinceras desculpas mas realmente tivemos uma falha enorme, a qual impactou drasticamente no envio de todos os pedidos.
Para que vocês entendam nosso processo, uma vez pronta a mercadoria, entramos em contato com os clientes que tiveram seus endereços salvos de forma errada na hora da compra, a fim de recadastra-los da maneira correta para que ai sim a transportadora possa coletar e entregar em seu devido local. Pelo fato do problema ter afetado mais de 70% dos pedidos dos meses de janeiro a abril este processo esta levando um tempo maior do esperado para ser resolvido.
Algumas vezes nossa idoneidade tem sido questionada por pessoas que não conhecem nossa história, mas para que todos saibam, a iKEG é uma empresa que esta no mercado a exatos 4 anos. Começamos em 2018 pequenos, com poucos clientes, trazendo produtos inovadores ao mercado, como foi nossa chopeira e fomos postos a prova muitas vezes por adversidades impostas pelo mercado, covid, entre outros. Mas em tão pouco tempo ja atendemos mais de 150 mil clientes e mais de 2 milhões de produtos foram vendidos no Brasil e diversos países do mundo como Portugal, Mexico, Uruguai, Argentina, Bolivia, entre outros. No dia 28 de junho completamos 4 anos de existência. Obviamente que não é assim que gostaríamos de passar nosso aniversário, mas infelizmente erros acontecem.
Pelo tempo que estamos levando para solucionar caso a caso, estimamos que todos os pedidos atrasados do período acima citados serão entregues dentro das próximas semanas e como podem acompanhar em nossas redes sociais, diariamente milhares de pedidos são enviados pelo nosso time logístico e um deles pode ser o seu, não se preocupe, assim que seu pedido for coletado você receberá atualizações pelo email cadastrado na hora da compra. Estamos fazendo tudo o que podemos para resolver esses atrasos, mas devido ao grande numero de pedidos afetados infelizmente esse prazo de resolução tende a ser um pouco mais longo.
Não estamos querendo ganhar tempo ou prejudicar qualquer cliente, muito pelo contrário, a iKEG busca a melhor forma de atender seus clientes, unindo preço acessível + qualidade nos produtos. Quem conhece iKEG sabe o que estamos falando.
Para finalizar, estamos atendendo e respondendo todos os clientes em nossas redes sociais, emails no tempo que conseguimos. Implantamos nosso atendimento telefônico URA ( 3003-0890 ) para agilizar o atendimento e o mesmo esta passando por melhorias.
Enfim, os clientes que tiveram seus pedidos atrasados, terão acesso a um benefício exclusivo que é um desconto de 15% para futuras compras. O cupom a ser utilizado é 15%extracpt.
Para qualquer outra solicitação favor responder a este email.
Agradecemos a todos pela imensa compreensão,
iKEG
No final, aparece uma observação que ressalta sobre a mensagem ser automática e fala que “em breve nossos atendentes irão lhe atender”. No entanto, dias se passaram, e não tivemos outra resposta posterior.
Este espaço continuará aberto para qualquer esclarecimento por parte da iKEG. Se houver alguma nova atualização, o texto será atualizado.
Você chegou a ser afetado ou conhece alguém que não recebeu a compra feita no site oficial da iKEG? Relate para a gente no espaço abaixo.
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