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Netflix: usuários reclamam que HDR, Dolby Vision e 4K não estão funcionando

26 de dezembro de 2023 27

Usuários da Netflix estão enfrentando problemas com algumas das funcionalidades que deveriam estar disponíveis no serviço. Os relatos foram publicados no ReclameAqui e mostra a insatisfação dos assinantes com a ausência do HDR e Dolby Vision, além da resolução em 4K também não estar funcionando na plataforma.

Nesta segunda-feira (25) um usuário chamado Davi publicou sua reclamação e mostrou um tom de revolta. Segundo ele, o motivo é o fato de pagar pelo plano de R$ 55 para ter acesso aos recursos, mas eles não têm funcionado há meses. Ele ainda se mostra indignado com a companhia ignorar o ocorrido até então.

Hoje (26), uma reclamação nessa mesma linha de pensamento foi feita novamente, vinda de um usuário que assinou o serviço há pouco tempo. Nesse caso, a pessoa afirma que solicitou ajuda e recebeu como resposta apenas que a Netflix está ciente do problema e trabalha em uma solução. Também foi solicitada uma compensação pelo problema.

Resposta da Netflix

Apesar de não ter respondo ao segundo comentário ainda, a Netflix respondeu à primeira reclamação. Confira o que ela disse:

Nosso time está ciente da situação relacionada aos conteúdos 4k, assim como inconsistências relativas a Dolby Vision. Já estamos trabalhando para resolver essa questão o mais rápido possível. Para conferir mais informações a respeito, acesse o nosso artigo do centro de ajuda para obter a melhor qualidade de vídeo disponivel para o seu plano https://help.netflix.com/pt/node/13444.

Qualquer dúvida, fique à vontade para entrar em contato com a nossa Central de Atendimento. Atendemos todos os dias, das 08 às 23h, através dos números: 0800 892 5063 / 0800 761 4631. Atendemos via chat também: https://help.netflix.com/pt/contactus.

Netflix.


Atualizaremos esse artigo caso a Netflix se posicione novamente ou solucione o problema. Por fim, veja detalhes sobre o status de “Reputação Suspensa” para classificar as empresas e um problema que afetou a Netflix recentemente, tirando o serviço do ar.

Você está com acesso aos recursos de HDR, Dolby Vision e 4K? Conte nos comentários!


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Comentários

Netflix: usuários reclamam que HDR, Dolby Vision e 4K não estão funcionando
  • Ate agora, o Dolby Vision não voltou. Três meses já. Eu consegui apenas um título no qual o DV funciona: DNA do Crime. O 4K voltou mas com bitrate reduzido. Agora, o máximo que eu consigo é 13.9 Mbps. Os títulos em FHD, pelo menos a maioria, também estão com o bitrate reduzido. Curioso é que com VPN (testei aqui com um serviço em período de testes) e IP estrangeiro, os títulos estão carregando com DV e bitrates altos. Enfim, um grande descaso da Netflix com seus clientes brasileiros.

      • No meu PC (monitor 4K HDR) a cada dia que passa mais coisas são reproduzidas em FHD e/ou sem HDR... que lixo!

          • Fiz minha reclamação logo no Procon, pois não sou obrigado a pagar R$55,90 e não receber pelo o que estou pagando e o pior, ouvir de atendente da Netflix que se quiser faz o Downgrade...Amigo eu pago o 4k porque consumo conteúdo 4k, se quisesse downgrade eu mesmo teria feito pela configuração do meu plano.E o pior, não sabem nem prazo para retornar a normalidade.Se a netflix fosse esperta, avisava os clientes do problema, mas não eles metem o louco, esse problema está tendo desde o inicio de Dezembro.

              • No brasil nada funciona direito, internet tá cada dia pior, hoje em dia só querem fazer propaganda e não oferecer o combinado é lorota pura.
                Charlatões.
                Mentirosos.

                  • Os caras tem que pagar a mais e a parada ainda não funciona kkkkkk

                      • Na minha tv o HDR não está ativando e alguns títulos que deveriam estar em 4k não estão em 4k

                          • E mesmo em 1080p, o bitrate está baixíssimo, cheio de artefato. Um lixo completo até para um tablet, mais ainda para uma TV de 55" ou maior.

                            • Acabo de alterar o plano para o HD. Como não tem data para resolver, pelo menos até isso acontecer (se acontecer) eu sigo pagando o que eles verdadeiramente estão fornecendo.

                                • Desde o início de Outubro que não funciona mais nada. Primeiro sumiu o Dolby Vision e depois os demais recursos. Essa resposta é padrão da Netflix para todos os usuários. Se acessar via VPN daí funciona tudo. É algum problema aqui no Brasil, mas não admitem diretamente e tão pouco explicam ao cliente o que realmente ocorreu e quando será resolvido. Total falta de consideração com os clientes que já pagam o streaming mais caro para ter acesso aos recursos. A pioneira a disponibilizar tais funcionalidades agora simplesmente as remove. Decepcionante...

                                  • Pago por 1080p. Quando assisto Netflix no celular a resolução fica em 480p. Isso é desonestidade.

                                      • Eu as vezes fico me perguntando porque ainda tem gente assinando essa porcaria da Netflix nunca assinei eu pego 23.90 no my family cinema com tudo streaming resolução hd Full HD e 4k não tenho o que reclamar

                                          • Tá assinando o MFC com lista vip? O meu não funciona mais 4k geralmente só tem 1080 nas listas. Funcionava quando eu assinava por um site que tinha listas vip, mas ele caiu

                                            • Divx x??? Não seria Dolby vision??

                                                • Li algumas notícias de julho deste ano que poderiam explicar a questão. Há uma batalha judicial entre a Netflix e a DivX. Esta última acusa a Netflix de usar seu codec nos streamings de 4K sem a devida licença nem pagamento de royalties. A ação foi proposta pela DivX em quatro países: EUA, Alemanha, China e Brasil. É no Brasil a primeira vitória da DivX que, por meio de perícia técnica, provou o que alegava. Se essa batalha judicial tiver conexão com a repentina falta de suporte da Netflix ao 4K e ao HDR (lembrando que o Dolby Vision já não funciona há quase três meses), a solução demorará para vir, se vier. Nesse caso, é melhor considerar cancelar o serviço ou migrar para um plano básico cujo preço seja correspondente ao que a Netflix está de fato entregando.

                                                  • Vergonhoso eu estranhei isso tem o tempo pagar para assitir em 4k para assitir em 1080p sou mais o disney plus

                                                      • eu tô indignado com isso, pagar pra se consumir em 4k e vem 1080p compactado, agora tô mais no HBO max e é 1000x melhor.

                                                          • O reclameaqui já foi muito melhor quando era praticamente o único site que defendia os consumidores. Agora eu sugiro que todos abram reclamação no consumidor.gov https://www.consumidor.gov.br/pages/empresa/20180115000800649/perfil

                                                              • A minha não está funcionando os downloads em qualidade Alta. Meu smartphone suporta, está marcado nas configurações, mas só baixa na Padrão. Já forçei parada, limpei dados, cache, já desinstalei e instalei de novo e nada

                                                                  • Olha nas configurações se seu dispositivo suporta Widevine L1 em configurações do Aplicativo > Especificações de Reprodução, se suportar e mesmo assim estiver com qualidade baixa, tenta falar com eles.

                                                                    • É só cancelar como eu fiz,acham que o serviço deles é essencial para a humanidade,não sei como tem pessoas que continuam pagando por isso.

                                                                        • Por conta dos conteúdos em 4k, HDR, Dolby Vision e áudio 5.1. Infelizmente resta abrir uma reclamação também para ganhar desconto, já que eles me forçaram a assinar com essa estratégia de barrar contas compartilhadas em endereços diferentes.

                                                                          • Lixo de empresa, Dolby vision parou de funcionar no dia 18/10, liguei várias vezes reclamando e só dizem que está ocorrendo uma atualização!! Que porcaria é essa de atualização que já mais de 2 meses!! Agora semana passada não funciona nem o hdr e 4k mais.... Essa empresa deveria, no mínimo, ser multada!!

                                                                              • Por isso tô pagando o básico e que por sinal tá me servindo muito bem kkk

                                                                                  • Dolby Vision já não funciona mais há mais de 2 meses. Agora é a vez do 4K e do HDR simples. O bitrate está baixíssimo também. Enfim, estou pagando R$55,90 por um plano premium e recebendo um serviço básico de R$18,90. Devolvam os recursos ou ou dinheiro de volta.

                                                                                      • Merdaflix, notei isso, streaming mais caro entregando muito menos que os outros, já faz meses que não pega mais Dolby Atmos/Vision e o 4K parou de pegar também a uma semana, pra que o plano mais caro?

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