Já pensou em tirar as dúvidas a respeito do seu plano de telefonia móvel por meio de Mensagens Diretas? A Oi lançou um assistente virtual no Twitter, para que seus clientes possam ter um atendimento privado pelo microblog.

O serviço foi desenvolvido pela Twitter Business Solutions – plataforma do Twitter para facilitar a comunicação entre marcas e consumidores – e pode ser utilizado no perfil @DigaOi. Ele funciona 24 horas por dia, durante toda a semana, com o objetivo de sanar dúvidas ou orientar os assinantes sobre como acessar sua conta.

“A Oi é a primeira operadora da América Latina a adotar uma solução da TBS, entregando, assim, uma experiência de atendimento ao consumidor mais rápida. O serviço foi criado para que os clientes possam resolver questões do dia a dia de uma forma muito mais rápida e eficiente”, declara Daniel Carvalho, diretor de desenvolvimento de negócios do Twitter para a América Latina.

Ao iniciar uma conversa com o perfil automatizado da operadora, é possível encontrar informações sobre como pagar e ter acesso aos detalhes de uma conta, como entrar na Minha Oi e solicitar alterações no cadastro e em serviços, entre outras funções. Se o cliente ainda estiver com dúvidas, ele tem a opção de chamar um atendente a qualquer momento.

“A ferramenta visa disponibilizar novos canais e melhorar ainda mais a experiência dos clientes Oi. O atendimento em ambiente privado faz parte da estratégia digital da operadora e a parceria com o Twitter é mais uma iniciativa de aproximação do cliente em seus canais digitais”, acrescenta Ariel Dascal, diretor de Transformação Digital da Oi.

É válido mencionar que, neste mês de novembro, a operadora reformulou suas ofertas de planos aos clientes. Por outro lado, a Oi recentemente foi culpada por cobrar valores indevidos dos usuários e terá de pagar uma multa milionária à Anatel.