O mercado de streaming no Brasil está passando por mudanças, já que os brasileiros estão abrindo mão de suas assinaturas ao realizar o cancelamento. Nesse sentido, uma pesquisa realizada pela Hibou mostrou quais serão as possíveis motivações dessas pessoas em relação aos critérios de escolha das plataformas que desejam manter e cancelar.

De modo geral, o custo é uma das maiores razões, já que 49% afirmou que cancelou o uso dos serviços para economizar. Enquanto isso, outros 29% disseram que não se interessaram mais por ver TV e 16% destacou a falta de qualidade. Quanto à falta de lançamentos atrativos, 20% afirmou que a ausência de novos conteúdos foi o que motivou o cancelamento.

Lídia Mello, CSO da empresa e coordenadora da pesquisa, falou sobre o assunto:

A saturação do mercado e a pressão econômica têm levado os consumidores a fazerem escolhas mais criteriosas. O brasileiro busca plataformas que ofereçam preço acessível, variedade de conteúdo e facilidade de uso. A inovação não é mais um diferencial: é um requisito para sobreviver.

Em relação aos serviços em si, 45% de quem cancelou Netflix usou o custo-benefício como justificativa, enquanto 38% cancelou por ter ficado caro demais para a condição financeira, mesma razão que levou 39% das pessoas a cancelarem a assinatura da Max. No caso da Globoplay, o motivo foi pelo catálogo ser limitado e 21% cancelou a Apple TV por falta de lançamentos.

O que importa para o cliente

Esse levantamento mostrou que os usuários costumam valorizar custo, conteúdo e usabilidade. No caso, 77% aprecia uma grande variedade de filmes e séries em catálogos amplos e diversificados, enquanto 64% acredita que o preço acessível é algo essencial. Do mesmo modo, há uma parcela que valoriza boa interface de navegação (41%) e outra que gosta de sugestões relevantes (37%).

Quanto à publicidade, 66% dos consumidores são contra propagandas em serviços assinados, enquanto 9% entendem como algo positivo. Além disso, boa parte das pessoas preferem o formato de série para assistir, com 74% tendo preferências por produções novas, enquanto 44% se sente atraído por produções originais dos serviços.

Há também uma grande parcela de assinantes que gosta quando todos os episódios são liberados de uma vez só. O mercado desse segmento, por sua vez, ainda deve passar por novos desafios, já que 72% dos usuários não concordam com cobranças extras por conteúdos premium. Por fim, 54% ainda sofre por não encontrar o que deseja em nenhuma plataforma atual.

Ligia Mello ainda comentou que:

A simplicidade e o valor percebido são os maiores trunfos para as plataformas no Brasil. As marcas precisam entender que o consumidor busca muito mais que entretenimento: ele espera transparência, usabilidade e relevância em cada interação.

Veja também: outra pesquisa que mostrou que os brasileiros planejam cancelar mais plataformas em 2025 e a investigação que está ocorrendo em relação a possíveis condições ruins de trabalho nesses serviços.