O aplicativo Gov.br está passando por instabilidades nesta quarta-feira (16), possivelmente em função do tráfego elevado de usuários na plataforma do governo. De acordo com os relatos dos usuários, o app está com problemas e impossibilita a elevação das credenciais de segurança para efetuar login no sistema do Banco Central, por exemplo.

A plataforma implementou uma nova política de segurança que exige os níveis “prata” e “ouro” para acessar serviços digitais, e para isso, é necessário atender aos requisitos do formulário — incluindo reconhecimento facial, inserção de assinatura digital, entre outros — disponíveis apenas no app Gov.br, o que aumentou o fluxo de usuários.

Um dos serviços mais acessados é a consulta ao sistema do Banco Central para a recuperação de valores devidos por bancos a pessoas físicas e jurídicas, o Sistema Valores a Receber (SVR), disponibilizado em janeiro. Para esse setor, é necessário que os usuários possuam o nível “prata” ou “ouro”, que exige a validação de dados com Certificado ICP-Brasil.

As instabilidades são limitadas ao aplicativo da plataforma. O site está operando normalmente, mas o app para Android ou iOS ainda é necessário para o acesso a diversas funções do serviço digital, como a mencionada elevação de nível das contas, tais que sempre iniciam no login “bronze” por padrão.

Até o momento, os órgãos responsáveis não confirmam o motivo da instabilidade e previsão de retorno dos serviços no aplicativo.