O WhatsApp se tornou uma ferramenta imprescindível para muitas pessoas durante a pandemia. Desde o início de agosto o Banco do Brasil resolveu utilizar o aplicativo para facilitar a comunicação com seus clientes utilizando o WhatsApp Business, que passou a permitir que os clientes negociassem suas dívidas sem precisar ir até as agências, que funcionam até agora em horário reduzido.

Segundo a instituição, mais de R$ 7 milhões envolvendo mais de 800 acordos financeiros já foram negociados utilizando a inteligência artificial do banco integrada ao WhatsApp Business. No total, mais de 5 milhões de atendimentos foram realizados até o momento utilizando o aplicativo, onde o limite para as negociações vai até R$ 1 milhão.

A ferramenta funciona exclusivamente pelo WhatsApp Business e o Banco do Brasil afirma que o foco é renegociar dívidas de pequenas e médias empresas. Para utilizar o atendimento é muito simples, basta ser um correntista do Banco do Brasil e seguir as instruções:

1. Envie uma mensagem para o número (61) 4004-0001 com a hashtag #renegocie;
2. A assistente virtual fornecerá todas as instruções do processo, basta responder conforme as opções dadas;

Os boletos para pagamento da dívida negociada são enviados diretamente pelo celular no WhatsApp, depois disso basta pagá-los da forma que preferir: pelo Internet Banking ou numa agência bancária da sua preferência de forma presencial.

O Banco do Brasil diz que tem expectativa de negociar e arrecadar R$ 100 milhões em dívidas até o fim de 2020 somente pelo WhatsApp Business.

Atualmente já é possível utilizar o aplicativo para realizar consultas em outros bancos também, além do Banco do Brasil, onde a função já está disponível desde 2018, mas somente agora permite negociação de dívidas utilizando inteligência artificial.