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Apple e LG lideram em ranking de satisfação de consumidores

16 de março de 2012 17

J.D. Power and Associates
J.D. Power and Associates

Um estudo realizado nos EUA pela J.D. Power and Associates com 7.080 donos de smartphones e 8.335 donos de celulares tradicionais entre julho e dezembro de 2011 revelou que a Apple continua sendo líder no ranking de satisfação entre os smartphones, enquanto a LG lidera o ranking para os celulares comuns.

Entre as fabricantes de smartphones, a Apple continuou em primeiro lugar pela sétima vez consecutiva nessa pesquisa, com 839 pontos em uma escala de 1.000, seguida da HTC (798) e Samsung (769). Já entre as fabricantes de feature phones, a LG ficou na liderança com 716 pontos, seguida da Sanyo (716) e Sony Ericsson (712).

J.D. Power and Associates
J.D. Power and Associates

Para medir o índice, foram levados em conta fatores como performance, facilidade de uso, design físico e recursos. A principal reclamação entre os donos de smartphones foi, sem muita surpresa, a autonomia da bateria. A insatisfação fica ainda maior entre os donos de celulares compatíveis com a rede 4G, que atribuíram em média uma nota de 6.1 para esse quesito, em uma escala de 10 pontos. Os donos de celulares 3G deram nota 6.7 para a bateria de seus aparelhos.


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Comentários

Apple e LG lideram em ranking de satisfação de consumidores
  • Estamos falando de Smartphones e de uma pesquisa de satisfação dos clientes que optaram e escolheram o que queriam para si mesmo,então pra que ficar discutindo se esta realmente certo ou errado? e porque ficar questionando se foi no EUA ou não? é apenas uma pesquisa nada á mais,o que vale não é o resultado da pesquisa mais sim o resultado "SEU" para o seu aparelho Ok? é assim que os Brasileiros fazem!

      • OS EUA SÃO O CÂNCER DO MUNDO

          • klleberson deixe de ser soberbo descrevendo seus bens e alienado defendendo países de primeiro mundo sem se informar primeiro que todo o poder econômico desses países aconteceu através de saqueamento de matéria prima de países conquistados através de sangue e morte. também saqueiam de países onde o governo corrupto aceita ficar com uma parte do roubo como acontece aqui, principalmente nos países da áfrica, por causa disso 2.5 bilhões de pessoas vivem na miséria, por causa também de pessoas que vivem no mundo da fantasia dos jornais e da tv, alienados, vivendo uma vida artificial onde esquecem o quanto passageira a vida é e que a única coisa que fica é o bem que você pratica.

              • Concordo com voce leandro, o mal do brasileiro é não se auto-valorizar, deixando os seus valores do lado pra dar valor a coisas americanas e europeias, assim nunca passaremos a ser um país de primeiro mundo, sempre se achando inferior à outras nações, o fato mais certo na vida,é que o nosso valor começa atravéz de si próprio e não pelo outros.

                  • O suporte que uma empresa tem em um país pode ser totalmente diferente do suporte que ela tem em outro país, isso só valeria de alguma coisa se fosse um levantamento mundial, com certeza nenhum americano iria postar notícia de uma pesquisa dessa no Brasil, mas brasileiro otário posta de americano...

                      • O mundo é bem diferente dos EUA, pq segundo dados científicos, se o mundo fosse igual os EUA iriamos precisar de 5 planetas terra pra suprir o consumo compulsivo destrutivo dos americanos.

                          • O cara ainda comenta que o que acontece nos EUA reflete o que acontece no mundo como se os EUA fossem uma boa referência, um país de gordos que gostam de armas, guerra e sangue, que otário

                              • Quanta gente imbecil incluindo quem postou uma notícia de lá dos EUA que nada tem a ver com mundo, ou com nós, vai tomar na porra com tanta alienação...

                                  • Os celulares da LG nunca teram mais qualidade do que os da Nokia, os smartphones da Apple eu até concordo, mas LG nem pensar...

                                      • Putz moro no Japão faz 15 anos e vou dizer uma coisa.

                                        Essa matéria tá certa, a Apple trocou meu Iphone 4 com problemas em 5 minutos por um novinho e tudo o que comprei da LG foi ou é excelente.

                                        Pra mim a pior marca aqui no Japão, até os japoneses dizem isso é SONY.

                                        Não sei porque todos adoram, mas aqui os japoneses estão abrindo os olhos pra essa realidade.

                                        Wake up world.

                                          • Acho que os números deveriam também considerar as faixas de preço dos smartphones. Dificilmente um usuário de Galaxy 5 ou Xperia Mini vai ter o mesmo nível de satisfação do usuário de um Galaxy S2 ou Xperia Arc S. Não discuto a qualidade dos produtos da Apple e a satisfação de seus clientes. Mas também nunca vi um usuário de Galaxy S2 que não seja apaixonado por ele.

                                              • Realmente eu concordo com a matéria, ha 3 meses eu possuia um lg p350 android 2.2 ,não sei se ele tem um processador de 400 ou 600 mhz, mas eu baixava app facilmente no antigo android market, hoje tenho um milestone 2 com 1 ghz me fazendo vergonha em relação ao lg, os apps no lg voavam, enquanto no milestone estacionavam.

                                                  • Interessante este gráfico.

                                                      • Os EUA são o maior mercado de celulares do mundo. Uma pesquisa de satisfação realizada lá muitas vezes reflete o que acontece no mercado mundial e por isso é relevante. Se surgir uma pesquisa baseada em consumidores brasileiros, nós também divulgaremos.

                                                          • Hé fato que a qualidade da Apple é superior a todas as outras marcas, sem querer ofender.

                                                              • Não entender porquê o site divulgou uma pesquisa baseada simplesmente no consumidor americano, nós gráficos tem empresas que só vendem muito só lá, esse he o caso da maçã e HTC!

                                                                  • voces perceberam onde a pesquisa foi feita ????

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